In spanish:

OTS EN CONFERENCIAS

• “La Gestión de la Relación con los Clientes, un Activo Estratégico. ¿Es posible integrar un CRM a toda la organización?” - 2011

• Customer Service Management Forum - 2010
  

• Contact Centers Summit:
  
  Estudio de la Industria a nivel mundial - 2008
  
  Calidad de servicio en el Contact Center, ¿Entendemos todos lo mismo por este concepto? - 2009
  
  Externalización de servicios de Contact Center. Una decisión estratégica con responsabilidad compartida - 2010

OTS EN RADIO

• RCTV COLOMBIA. Entrevista a Rodrigo Navarro. “Servicio al Cliente” (Escuchar)

OTS EN TELEVISIÓN

• Entrevista a Rodrigo Navarro, Directo de OTS Consulting en programa de televisión “Empresa & Sociedad”
  
  
• Publicidad de OTS Consulting en programa de televisión “Empresa & Sociedad”

ARTÍCULOS OTS

• Así habla Chile. Por Rodrigo Navarro.
  
  
• Servicio al Cliente en la era de los Centros de Contacto.Por Rodrigo Navarro.
  
  
• CT Server: La nueva oportunidad. Por Rodrigo Navarro.
  
  
• Nuestro Amigo Erlang Por Rodrigo Navarro www.gerencia.cl - Mayo de 2005
  
  
• Caso Telecomunica Revista Contact Centers. Por Rodrigo Navarro
  
  
• SOLUCIÓN Caso Telecomunica Revista Contact Centers. Por Rodrigo Navarro.
  
  
• Diagrama de un CT Server (Ver imagen)
  
  
• Tecnología y Self Service en Chile Revista Contact Centers enero 2005 Rodrigo Navarro
  

DICCIONARIO DE TÉRMINOS

DOCUMENTOS RECOMENDADOS

• Diagrama de un CT Server (Ver imagen)
  
  
• Tecnología y Self Service en Chile
  Revista Contact Centers enero 2005 Rodrigo Navarro
  
  
• Mystery Shopping: el arte oculto del control de calidad
  Cada día hay más compañías que utilizan los servicios de falsos compradores para controlar la atención de sus empleados. Lea este informe y conozca los detalles de esta técnica de control de calidad.
  
  
• Modificar las estrategias a tiempo
  En este artículo, Heinz Goldmann propone que la atención y los servicios hacia los clientes se basen realmente en lo que los consumidores esperan de la empresa y sus productos. www.intermanagers.com
  
  
• NO SE VE... PERO SE SIENTE. EL BUEN SERVICIO
  El buen servicio. Factor importante para la consolidación de una organización y el bienestar de la sociedad Por: Oscar Javier Salinas www.gestiopolis.com
  
  
• LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. Por: Carlos López
  www.gestiopolis.com
  
  
• Con el foco total en el cliente
  Las políticas de Costumer Relationship Management (CRM) están transformando la cultura de las empresas. Lea este artículo y sepa cómo establecer una nueva relación con sus clientes. www.intermanagers.com
  
  
• Tras las huellas del consumidor
  Estudiar el comportamiento de los compradores en los puntos de venta es sumamente revelador. En sus gestos y movimientos hay indicios de los patrones que rigen los hábitos de consumo. El especialista Paco Underhill comenta hallazgos de 20 años de investigación. www.intermanagers.com
  
  
• Circuito de Fidelización
  Construir relaciones a largo plazo, fortalecer vínculos y, finalmente, transformar en clientes a los amigos del cliente es una de las maneras más efectivas para lograr el crecimiento de una compañía. www.intermanagers.com
  
  
• Circuito de Atención al Cliente
  Bienvenido al Circuito Atención al cliente - "Cómo maximizar el rendimiento de los CRM". www.intermanagers.com
  
  
• CONTROL INTERNO DE LOS PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE
  Un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes.
  El servicio al cliente, es la parte en donde el consumidor puede hacerse a una idea personal, de lo que es la calidad de la empresa. Por: Alejandro Jáuregui G
  
  
• ¡Atención al cliente! Del CRM al eRM
  Las estrategias de atención al cliente en el mundo real se están integrando velozmente con el mundo online. En este informe exclusivo, encontrará las principales claves para diseñar esta unión. www.intermanagers.com
  
  
• Customer Relationship Management: ¿qué es lo que sigue?
  Muchos ejecutivos están lidiando con situaciones, como la de seleccionar aquellas estrategias de negocios que habiliten a sus empresas a desarrollar relaciones con los clientes más rentables.
  
  
• La importancia de desarrollar una estrategia de CRM
  Muchas empresas aún deben implementar una estrategia de Costumer Relationship Management (CRM). Gartner explica cómo, a través de un feedback operacional, ésta debería evolucionar hacia actividades corporativas integradas alrededor de los objetivos de los clientes.