Diagnóstico, Diseño y/o Rediseño de Modelo de Atención de Clientes
Diagnóstico, Diseño y/o Rediseño de Modelo de Gestión de Incidentes
Diagnóstico, Diseño y/o Rediseño de Contact Center y sus Servicios de Inbound y/o Outbound
Diseño e Implementación del Proceso de Mejoramiento de Contact Center
Diseño y/o Rediseño de Procesos de Servicio al Cliente Asociados a Gestiones Solicitadas
Preparación de Procesos de Licitación relacionados con:

• Servicios de Contact Center
• Tecnología de Contact Center
• Tecnología CRM

Etapas del Proceso de Licitación:

• Diagnóstico
• Diseño y Elaboración de Bases de Licitación
• Preselección de Proveedores a Invitar
• Preparación de Respuestas a Preguntas de Proponentes
• Evaluación Técnica y Económica de Servicios de Contact Center y/o Soluciones Tecnológicas
• Selección de Proveedores
• Apoyo en la negociación con Proveedor escogido
• Apoyo en el Proceso de Implementación
• Preparación de Propuestas de Servicio para Licitaciones
• Análisis y Evaluación de Propuestas Técnicas y/o Económicas

Actividades asociadas:

• Diseño de Reportes de Gestión
• Diseño de Campañas / Proyectos
• Dimensionamiento de Call Center/ Contact Center
• Diseño de Indicadores de Gestión
• Diseño y Rediseño de Procesos de Call Center y Servicio al Cliente
• Preparación y Evaluación de Proyecto de Call Center / Contact Center
• Consultorías en Proyectos de Gestión de la Relación con Clientes
• Consultorías en Proyectos de Fidelización y Servicio al Cliente