EL MERCURIO

• Consumidores: Pecados del Servicio al Cliente.
• Las larguíííísimas colas telefónicas.

ESPECIAL CALL Y CONTACT CENTERS, REVISTA GERENCIA

• Del “aló” a una nueva oferta de servicios, 2010.
• Imponiendo calidad de servicio en el mercado local y latinoamericano, 2009.
• En busca de la eficiencia, 2008.
• El desafío de fidelizar al cliente, 2007.
• El gran valor de los clientes, 2005.
• Contact Center. La clave para cautivar a los clientes, 2004.

OTS CONSULTING

• COPEC, Servicio integral de call center con asesoría profesional de OTS Consulting.
• OTS Consulting logra certificación NCH 2909.
• Club Asistencia: Un Call Center de calidad con asesoría de OTS Consulting.
• Banco Paris: Optimiza su calidad de servicio con apoyo de OTS Consulting.
• Nuestro amigo Erlang.
• 7 tips para formular una Política de Servicio al Cliente centrada en el cliente.
• La tecnología y las personas.
• CT Server, la nueva oportunidad.
• Servicio al cliente y Call Center: Un concepto rentable.

DIPLOMADO DE CALL CENTER Y SERVICIO AL CLIENTE

• Diplomado de Call Center y Servicio al Cliente: Formando especialistas en Servicio al Cliente.
• Diplomado en Gestión Estratégica de Call Center y Servicio al Cliente suma más graduados y nuevas versiones.
• Diplomado de Call Center y Servicio al Cliente: Un valor agregado para las empresas.
• Formación integral en pro del usuario.
• Una visión integral de la industria.
• CNC profesionaliza a sus supervisores de call center a través de seminario de U. Central y OTS.
• Primera generación de graduados del Diplomado de Call Center, Contact Center y Servicio al Cliente de Universidad Central y OTS.